Questions fréquentes

La livraison

Fairytale livre en France métropolitaine et en Europe.

Lorsqu'un produit est livré par :

- Fairytale : nous nous efforçons de livrer sous 5 jours en France métropolitaine et 10 jours en Europe

- Partenaires : cela peut varier d'une marque à l'autre. Vous trouverez les détails directement sur les fiches produits

- En France métropolitaine : 6€ de frais de livraison par commande en-dessous de 120€

- En Europe : 10€ de frais de livraison par commande en-dessous de 120€

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A partir de 120€ de commande : la livraison est gratuite pour toute commande

Les produits chez Fairytale peuvent être expédiés de deux manières :

- Envoyés par les équipes de Fairytale.

- Envoyés directement par les marques partenaires.

Vous retrouverez systématiquement sur les pages produits l'expéditeur du produit.

Il est donc possible que votre commande arrive dans différents colis si celle-ci contient des produits livrés par Fairytale et par des marques partenaires.

Les différents expéditeurs n'ont aucun impact sur le prix des produits ou les les frais de livraison de votre commande.

Les retours et remboursements

Pour renvoyer votre commande, vous pouvez nous contacter via la page contact afin que nous vous éditions un bon de retour déjà affranchi.

Ce bon de retour est à imprimer et à coller sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à le déposer à la poste.

Les retours sont gratuits en France métropolitaine sous 14 jours après réception de votre colis.

Les produits doivent être en bonne condition et avec étiquette. (ni portés ni lavés)

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Les retours à votre charge :

- A partir du 2ème retour sur une même commande

- Les retours hors France

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Les retours non-acceptés :

- Produits endommagés ou portés

- Pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, chaussettes et collants

Vous serez remboursés sous un délai de 10 jours à compter du dépôt de votre colis.

La commande

Votre commande est validée une fois le mail de confirmation reçu sur votre boîte mail avec l'adresse utilisée lors de la commande.

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Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter pour qu'on vous le renvoie.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail sur l'adresse renseignée.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez procéder à un retour de commande.

Pour régler vos achats sur fairytale.eco, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

- Carte Bancaire : VISA / Mastercard / Carte Bleue / AMEX

- PAYPAL

- Apple Pay

Stripe, notre prestataire de service de paiement, est titulaire d’une licence européenne d’établissement de monnaie électronique et les transactions sont toutes sécurisées par le protocole SSL.

Fairytale ou ses partenaires n'ont pas accès à vos données bancaires.

La carte cadeau

Retrouvez l'ensemble des informations concernant la carte cadeau et son utilisation en cliquant ici

Nos cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de la date d'émission. Vous trouverez directement sur la carte sa date de fin de validité.

Sauf mention contraire, votre carte cadeau est valable sur l'ensemble des produits vendus sur Fairytale.eco

Le montant de la carte cadeau sera déduit du montant total de votre commande, il ne vous restera donc que la différence à payer lors de l'étape paiement.

Par exemple : Votre carte cadeau a un montant de 50€ et vos achats de 80€. Si vous utilisez votre carte, il vous restera 30€ à régler à l'étape paiement.

Le montant déduit sera uniquement celui de vos achats. La différence restera active sur votre carte que vous pourrez utiliser sur un prochain achat.

Par exemple : Votre carte cadeau a un montant de 100€ et vos achats de 75€. Si vous utilisez votre carte, il vous restera 25€ à utiliser lors d'un prochain achat.