Votre commande est validée une fois le mail de confirmation reçu sur votre boîte mail avec l'adresse utilisée lors de la commande.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter pour qu'on vous le renvoie.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail sur l'adresse renseignée.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez procéder à un retour de commande.

Pour régler vos achats sur fairytale.eco, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

• Carte Bancaire : VISA / Mastercard / Carte Bleue / AMEX
• Autres : Apple Pay / Shopify Pay
  

Shopify, notre prestataire de service de paiement, est titulaire d’une licence européenne d’établissement de monnaie électronique et les transactions sont toutes sécurisées par le protocole SSL. Fairytale ou ses partenaires n'ont pas accès à vos données bancaires.

Fairytale livre en France métropolitaine et en Union Européenne.

Vous êtes livrés sous 5 jours en France métropolitaine et 10 jours en Europe.

• En France métropolitaine : 6,90€ de frais de livraison par commande.
• En Europe : 15€ de frais de livraison par commande.

L'ensemble des produits vendus sur le site fairytale.eco est envoyé par nos propres équipes en interne. Ce qui permet de regrouper l'ensemble des produits en un seul colis.

Pour toute demande de retour ou d'échange, vous pouvez passer par la section dédiée :

échanges et retours

Nos équipes vous enverront par la suite un bon de retour déjà affranchi.

Ce bon de retour est à imprimer et à coller sur votre colis. Il ne vous reste plus qu'à le déposer à la poste.

• Les retours sont gratuits en France métropolitaine sous 30 jours après réception de votre colis.
• Les produits doivent être en bonne condition et avec étiquette. (ni portés ni lavés)
  
  
  Les retours à votre charge :
  
  
• A partir du 2ème retour sur une même commande
• Les retours hors France
  
  
  Les retours non-acceptés :
  
  
• Produits endommagés ou portés

Vous serez remboursés sous un délai de 10 jours à compter du dépôt de votre colis.

Retrouvez l'ensemble des informations concernant la carte cadeau et son utilisation en cliquant ici